Lernt das Thermen-Team kennen!
Wir freuen uns euch Ines Diefenthal vorstellen zu dürfen, Schichtleitung unseres Empfang-Teams in der Therme Euskirchen.
Als Empfangsmitarbeiterin begrüßt Ines unsere Gäste und legt damit schon den Grundstein für den weiteren Aufenthalt bei uns. Jeder möchte schließlich freundlich und herzlich begrüßt werden und natürlich entspannt in seinen Wellnesstag starten.
„Unser Empfangsteam ist mit seinem sympathischen Erscheinungsbild die Visitenkarte unseres Hauses!“
Doch neben dem Kassiervorgang beim Check in & Check out ist sie noch für vieles andere verantwortlich, denn unsere Gäste brauchen vieles mehr für ihren paradiesischen Tag unter Palmen wie z.B. kuschelige Leihwäsche, Infos und Beratung zu unserm vielfältiges Angebot und den buchbaren Tarifen.
Leider kommt es auch vor, dass unsere Gäste Badesachen, Schlüssel oder geliebte Gegenstände und Schmuck bei uns vergessen, die dann in unserem Fundbüro landen und den Weg zurück zu ihrem Besitzer finden möchten.
Neben all diesen Serviceleistungen für unser Gäste stehen auch noch Aufgaben wie der Verkauf von Gutschein und Merchandiseprodukten an unseren Kassen oder auch in unserem Online Shop.
Neben Bestellungen von Geschenkgutscheinen für geliebte Menschen, wickelt unser Empfangsteam auch Thermencard & Premiumcard Bestellungen ab. Für uns die schönsten Bestellungen, weil unsere Gäste zu Stammkunden werden und wir so noch näher mit euch zusammenrücken können!
Eine verantwortungsvolle Aufgabe, bei der nichts dem Zufall überlassen werden kann. Und wer einmal Stammkunde ist, wird schnell feststellen, dass er fest zur Thermenfamilie gehört, denn Ines und ihre Kollegen kennen fast jeden persönlich mit Namen und sind jeder Zeit für unsere Stammgäste als persönliche Ansprechpartner und Berater verfügbar.
„Ich freue mich jeden Tag aufs Neue dazu beizutragen, dass unsere Gäste mit einem zufriedenen Lächeln unsere Therme verlassen.“
Wir haben Ines ein paar Fragen gestellt, damit ihr sie und den Bereich besser kennenlernen könnt:
Therme: Liebe Ines, vielen Dank, dass du dir heute Zeit für uns und unsere Leser nimmst. Welche Qualifikation braucht man eigentlich für den Job am Empfang bei uns in der Therme Euskirchen?
Ines: Also ich selbst habe nach meiner schulischen Laufbahn im Bereich Wirtschaft und Verwaltung noch eine Ausbildung als Einzelhandelskauffrau in der Modebranche absolviert.
Es hat mir immer viel Freude bereitet direkt mit Kunden zu arbeiten, zu beraten und meinen Kunden wirklich weiter helfen zu können. Ich denke daher, dass Wichtigste für den Empfangsbereich ist daher soziale Kompetenz, Einfühlungsvermögen und ein serviceorientiertes Denken mit zuvorkommendem Auftreten. Damit kann man auch als Quereinsteiger bei uns anfangen.
Therme: Warum hast du dich bei uns beworben?
Ines: Ich habe vorher in Köln gearbeitet und die Therme Euskirchen liegt für mich Heimat nah. Ich konnte quasi den ganzen Bau mitverfolgen und das war hier in Euskirchen ein Highlight für die Stadt und die Umgebung. Es hat mich von Anfang an begeistert und neugierig gemacht. Als es dann losging, habe ich mich einfach mal beworben und zack war ich zum Start mit an Bord.
Therme: Erzähl uns mehr über deine Aufgaben als Schichtleitung des Empfangsteams.
Ines: Meine Aufgaben als Schichtleitung sind sehr umfangreich. Natürlich kümmere auch ich mich im den Check in sowie Check out unserer Gäste, übernehme Verwaltungstätigkeiten beim Gutscheingeschäft, Thermencard Versandt, berate unsere Kunden zu allen Themen rund um ihren Besuch in der Therme und gebe Empfehlungen für den Erstbesuch, aber in erster Linie muss die Schicht von Anfang bis Ende organisiert sein. Die Gäste, aber auch die Kolleginnen und Kollegen am Empfang sollen entspannt in den Tag starten können, deshalb ist mir ein reibungsloser Ablauf der Schicht besonders wichtig.
Therme: Gibt es etwas an deinem Job, dass du besonders gerne machst oder auf das du dich freust?
Ines: Ich freue mich jeden Tag aufs Neue dazu beizutragen, dass unsere Gäste mit einem zufriedenen Lächeln unsere Therme verlassen. In unserer Dienstkleidung sehen wir ein bisschen aus wie die Crew eines Kreuzfahrtschiffes, dass seine Gäste an Bord begrüßt und gemeinsam durch die Karibik fährt. Zumindest haben wir die gleiche Mission: Unseren Gästen einen Kurzurlaub unter Palmen mit jeder Menge Wohlfühlmomente zu bereiten!
„In unserer Dienstkleidung sehen wir ein bisschen aus wie die Crew eines Kreuzfahrtschiffes, dass seine Gäste an Bord begrüßt und gemeinsam durch die Karibik fährt.“
Übrigens suchen wir immer Verstärkung in unserem Team. Entdecke unsere aktuellen Stellenangebote für deinen Traumjob in der Thermen Euskirchen!
